农行分行倡导工匠精神全面提升运营基础管理水平

　　为在全行倡导精益求精、注重细节、严谨、一丝不苟以及耐心、专注、坚持、专业、敬业的“工匠精神”，烘托“三化三铁”创建氛围，在全行形成了人人追求自拉萨治疗癫痫最好的医院我完善、追求极致完美运营文化，农行分行自7月份起在全辖组织开展了“倡导工匠精神，全面提升运营基础管理水平”主题活动，取得了良好的效果。

　　一、全面发动，正面引导、烘托氛围。活动要求运营条线的全体员工立足本职理解“工匠精神&rdqu癫痫疾病中医如何治疗o;所包含的“个人品质、职业道德、职业素养”的个体特质，以征文形式开展了企业文化传承、风险防范、&ldqu每一本档案装订都成了员工讨论的热点，活动开展以来，累计征集各类稿件30余篇，对于员工增强职业自豪感和工作责任感起到了积极的作用。

　　二、以“做专、做精”为主题，深入推进“夯实基础，持续规范集中运营业务”活动。一是加强培训。利用每周二、四晚上的时间，各支行集中50岁以下的柜员进行业务培训，认真学习省、市行下发的各项集中业务规范。二是深化业务管理。及时向网点传达集中作业、集中授权等有关邮件，要求网点在每天的晨会、夕会上共同学习，严格按照要求操作。三是加强沟通交流。结合各支行月度运营管理例会，每月至少召开一次由运营主管及部分柜员参加的座谈会，搜集网点对集中运营业务的意见、建议，及时汇总，解决基层实际困难，保障癫痫急救全行业务高效运行。

　　三、注重细节、持续改进，以敬业、专业的工作态度，精心打磨“三铁”品牌。活动中，市行组织各网点运营主管、大堂主任和柜员观看了《大国工匠》系列纪录片。从精神层面让所有员工深切感受到了精雕细琢、追求极致、追求完美所带来的职业荣耀。在全行推行了柜面业务操作十四个步骤工作法。即四问--询问(受理)、提问(提示)、发问(疑惑)、复问(确认)。三视--扫视来人、审视凭证、对视界面。四亲见--亲见本人、亲见身兰州治疗癫痫多少钱份证件、亲见单折卡、亲见本人签字。三通过--审核通过、核验通过、授权通过。通过活动的开展，全行运营集中业务质效进一步提升，各项考核指标持续保持全省前列。