权益受损别自认倒霉房屋装修应留取包装

近日,山西省消费者协会向社会发布2015年度投诉消费六大热点。据了解，2015年，山西省各级消费者协会共接受消费者咨询2.3万余人次，受理投诉3976件，调解处理3949件，调解率99.5%。

在山西消协受理的投诉中，电子电器类投诉占比最多，日用服装类投诉则呈现出上升趋势。消协提醒消费者在选购商品前，可关注以往工商、消协等部门公示的企业违法信息，挑选大品牌信得过的产品。消协在日常工作中还发现，有近两成的消费者在遭遇权益受损时，选择了自认倒霉，维权意识有待提高。

家电保修一推二拖三返工

据山西省消费济南治疗癫痫病医院哪里比较好者协会相关负责人介绍,2015年,全省全年共受理家用电子电器类投诉899件,占总投诉的22.6%,占比最多。

该负责人表示,家电类投诉目前的主要问题有四个方面:一是一些家电商品存在质量问题,维修频率高。部分小家电产品使用寿命短、安全存隐患；二是售后服务不到位。消费者购买后不能按时送货,部分经销商不履行三包规定，出现问题推诿扯皮，逃避治疗癫痫病方法三包义务；三是维修服务差。约好维修时间不遵守约定，一拖再拖，不能做到及时维修；四是修理人员技术差。一些修理人员专业技术水平不高,有的不具备上岗资格,修理多次仍不能彻底解决问题。

对此,山西省消费者协会专门发布2016年度第五号消费警示,提醒广大消费者选购家用电器时要做到五注意、五做到,即注意多比较品牌、做到选择正确；注意多了解信息、做到心中有数；注意多仔细核实、做到不留后患；注意多留意承诺、做到保留凭证；注意多观察宣传、做到理性分析。

在产品需要维修时,为保证接下来的使用效果,建议消费者在厂家指定的正规网点进行维修。非正规网点虽然价格低廉,但并不能保证维修质量。此外,当与厂商产生纠纷时,消费者应保存好相关的收据票物,并向工商或消协进行投诉。

房屋装修应留取产品小样或包装

和消费者日常生活息息相关的行业中,日用品、服装鞋帽类投诉全年共受理768件,占比由2014合肥癫痫病专科医院有哪些年度的12.14%上升到2015年度的19.3%。

服装鞋帽类投诉主要存在是促销不规范,商家采取虚假的促销价、清仓价、换季价、拆迁价、最低价等欺骗消费者；产品质量差；以次充好和服装标识问题多等问题。而日用品类投诉主要存在产品质量差,一些日用品做工粗糙,质量低劣,以次充好；售后服务不到位。出现质量问题后,商家厂家互相推诿,不及时给消费者解决问题等等。

此外,房屋、家装及建材类的投诉也频繁发生。消协相关负责人表示,这类投诉主要反映一些商品房存在质量问题,如墙面裂缝,墙皮脱落、水管、卫生间漏水等；家装材料质量差,瓷砖破损、色差、不平整,使用不合格乳胶漆甚至使用过期乳胶漆；部分装修公司使用假冒伪劣商品,造成消费者家中出现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标等情况。此外,合同签订不规范等导致造成的侵害消费者权益问题仍然突出。

消费者在装修过程中应与装修公司书面核对材料的品牌与规格,并适当留取材料样本和包装,方便日后维权时举证。同时,房屋装修合同宜细不宜粗,应对所有涉及装修的项目注明合格标准、保修期限、环测标准、付款方式、违约责任等,条件允许的情况下,可以请独立第三方验房机构对房屋、癫痫诊断标准装修、环保等进行检验。