工行山东龙山支行推动服务工作再上新台阶

　　今年以来,工行山东龙山支行积极改进窗口服务，提升服务品质，推动支行旺季服务工作再上新的台阶，取癫痫怎么检查得了丰硕成果，开创了业务发展的新局面。具体做法：

　　一、加强组织管理。该行分管行长与网点主任签订《优质陕西治疗癫痫最好方法文明服务责任书》，明确责任人的责任目标、责任内容，办公室主任具体细抓癫痫早期症状表现，日常工作有人抓的共管局面。同时，定期召开服务专题分析会，分析服务工作存在的不足，提出整改措施。

　　二、加强服务规范培训。该行积极组织开展服务员全面掌握和熟练运用，确保做到用语文明、态度热情、行为规范。

　　三、加强落实网点服务责任制。营业网点负责人作为网点服务工作的第一责任人，支行要求网点负责人要随时监督现场服务态度，每天关注本网点客户满意度情况，并在晨会上对本网点上一个工作日的客户服务满意度数据进行分析，查找原因及时改正，做到定期查看、正确引导，确保客户实际评价率和客户满意度的双提升。

　　四、加强大堂经理考核。运营副主任每日监督大堂经理的业务分流、营销话术等服务用语，将网点自助设备日均交易量、柜面业务分流率、辅助营销业绩等指标纳入大堂经理绩效考核，充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，提高大堂经理引导分流的积极性。

　　五、实施大堂经理分区域业务分流。一是叫号机前的第一次分流，二是填单台等待区的第二次分流，三是柜面办理业务柜员的第三次分流。通过三层分流使分流贯穿所有业务、所有服务的每个环节。让每位来办理业务的客户在实现业务分流的同时愉快地接受我行的星级服务，营造一种愉快和谐的氛围。(龚宣)