工行山东茌平支行用好晨会提升服务水平

　　今年来，工行山东茌平支行把每日的晨会开成短小精悍的制度流程提示会、服务要点提醒会、新业务产品简介会、案件事例剖析会，由网点负责人、客户经理、服务明星等根据上一日工作和服务中出现的问题，对当日工作进行简短总结、安排、警示，使全辖员工在每日工作之始服下“醒脑药”，从而以高度的责任心做好每一天的工作。

　　一是制度流程揭示。认真开展“一日一流程”的学习培训，重点对上级行各类检查中存在的问题进行通报，由问题责任人针对通报的问题进行自我阐述，网点负责人将各类问题与相关制度和业务操作流程对照，分析问题形成原因以及问题的危害性，使员工在问题分析、原因的揭示中，加深对业务流程和规章制度的记忆，提高合规操作水平。

　　二是服务细节提醒。营业网点主任、大堂经理、服务检查监督人员根据上一日网点服务中存在的细节性问题，客户意见簿、意见箱中的意见和建议，对临柜人员进行提醒，并由县支行评定的季度“服务明星”简要介绍长沙治疗癫痫的专科医院服务工作经验，引起癫痫病的原因特别是服务用语、业务解释等细节方癫痫病人会死吗面需要注意的问题，提高员工规范周到的服务意识。

　　三是业务产品简介。上级行推出各类新业务、新产品时，及时通过晨会向全辖员工进行介绍，使全员充分掌握新业务、新产品的特点、业务流程、市场前景等，特别要求癫痫病的早期症状大堂经理、客户经理全面掌握新业务、新产品知识，为新业务、新产品的营销做好准备。

　　四是案件事例剖析。及时通报案件信息、各类案件案例通报，结合案防实际，“对号入座”，剖析自身存在的案件隐患，组织人员进行整改落实。通过天天敲警钟将案防根基筑牢，将案件苗头消灭在萌芽状态。(龚轩)