日期：2017-11-11（原创文章,禁止转载）
4月1日上午，供电公司总经理王肃在市长公开电话受理中心接听市长热线，就市民比较关心的阶梯电价、缴费服务、智能电表、迎峰度夏等问题进行了详细解答。
7月起“合表”居民用户电价上调
居民生活用电阶梯电价是市民关注的热点问题。王肃对此表示，对居民用电实行阶梯电价政策，是国家为应对能源价格高涨、抑制能源不合理消耗而采取的重要措施之一。
按照《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》(发改价格〔2011〕2617号)和山东省物价局《关于居民生活用电试行阶梯电价的通知》(鲁价格一发〔2012〕70号)文件精神，自2012年7月1日起，我省试行新的居民阶梯电价政策，有效期至2014年6月30日。根据山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知(鲁价格一发〔2014〕87号)，我省继续执行居民阶梯电价。
通知同时规定：自2015年7月1日抄见电量起，仍未进行“一户一表”改造的合表居民用户在现行电价基础上，每度电提高0.0081元，即按每度0.555元执行。
阶梯电价计费按年算 低保户用电有优惠
据介绍，对供电公司直接抄表、收费到户的城乡居民用户，即“一户一表”用户，每月用电量划分为三档。第一档：电量每户每月210度及以下，执行现行电价，即0.5469元/千瓦时;第二档：电量每户每月210-400度之间，在现行电价基础上每度加价0.05元，即0.5969元/千瓦时;第三档：电量每户每月400度以上，在现行电价基础上每度加价0.3元，即0.8469元/千瓦时。考虑我省的气候特点，居民夏、冬季用电较多的实际情况，阶梯电价按年为周期执行。全年分档电量按照月度电量标准乘以月份计算，执行相应分档的电价标准。即年用电量2520千瓦时及以下部执行现行电价0.5469元/千瓦时;2520-4800千瓦时部分执行第二档电量加价标准，0.5969元/千瓦时;超过4800千瓦时部分执行第三档电量加价标准，0.8469元/千瓦时。
此外，根据山东省物价局下发的《关于居民生活用电试行阶梯电价有关事项的通知》第五条规定：对全省城乡&l海南治疗癫痫多少钱dquo;低保户”和农村“低保户”设置每户每月15度免费用电基数，电费先征后返，最后由民政部门随低保补助一并发放。该退费操作由山东省电力公司和省民政厅对接，市县公司不直接做退费操作。
电表“跑得快”是一种错觉
有市民反映，更换智能电表后感觉电表“跑得快”。针对这个问题，王肃解释称，智能电表的计量精度和准确度严格执行国家标准，经过非常严格的检测程序合格后才能安装。用户在遇到以下因素时容易出现电表“跑得快”的错觉：
一是当智能电表换装恰逢用电高峰期时(冬季、夏季或节假日)，用户用电量本身增大了，但用户感觉上觉得是换表后电费增加。
二是当电表换装时点处于2个抄表周期之间，为保证用户电费结算清晰，供电公司会对换表前后进行电费结算，可能会存在换表前结算电费时结算了半个抄表周期电费，换装后结算电费时结算了一个半抄表周期电费，容易造成用户感觉上觉得是换表后电费增加，实际是换表前后结算用电时段的长短不同造成的。
三是当将长准精度“走慢”现象，换表后计量相比之前要精确，给用户造成多计量的错觉，但这种情况的电费绝不会大幅度增加。
王肃称，如果用户对智能电表的准确性产生疑问，可以到供电营业厅申请电表校验，接到申请后它们会预约用户，并可在用户见证下进行检测，同时承诺在受理客户计费电能表校验申请后5个工作日内出具检测结果。如果电表有问题，供电公司会根据检测结果进行有关电费退补并免费换装新表;如用户对检定结果仍有异议，可向当地政府计量行政部门申请仲裁检定。用户在申请验表期间，电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。
缴纳电费支付宝微信都可以
目前，电费缴费方式主要有这么几种：委托银行代扣电费、银行实时缴费、电力柜台缴费、社会代收网点缴费、自助终端缴费、网上银行缴费、手机缴费、电话银行缴费、支付宝缴费、电费充值卡缴费、电力手机客户端缴费、银行自助交费终端。其中城区已开通银行代收业务的银行为工行、农行、中行、建行、农信社和邮储银行6家。农村已开通代收业务的银行为邮政储蓄和农村信用社。社会代收网点包括电力便民代收网点、邮政网点及便民服务站等代收业务。
今年，供电公司还开通了微信缴费功能，用户通过微信平台关注“山东省电力公司”微信公众号，根据操作说明绑定好用户就可以方便查询历月的电量电费信息和近期停电信息等内容，开通缴费功能后，也可以在微信平台交纳电费，非常方便。
电费存折有余额欠费停电有原因
有市民反映，电费存折上有余额，为何还会欠费停电?对此，王肃解释称，出现这种情况的原因可能有四种：一是电费存折虽有余额，但余额不足，银行无法划拨电费。这就需要客户及时在电费存折上续存电费，确保存折账户金额大于应交纳电费和违约金之和1元及以上(银行要求存折最低余额不小于1元)。
二是客户癫痫病有哪些危害与银行签订的代扣电费协议签署有误，造成无法划拨电费。客户需到银行重新签署代扣电费协议，重新认证代扣关系。
三是特殊情况下由于网络问题银行无法正常划拨电费。客户可以及时与供电营业厅联系，核实无误后将尽快安排送电。
四是部分银行因实名制要求，对银行账户信息不完整或错误的客户暂停了电费代扣业务，需成人癫痫病要客户到银行更正相关信息或重新绑定代扣账户。在此也提醒广大银行代扣客户，注意留心银行的相关通知公告，避免因银行账户原因影响正常缴纳电费。
多项措施给力迎峰度夏
夏季用电高峰将至，如何确保客户用电无忧?王肃说，为了保障迎峰度夏期西藏治疗癫痫价格_费用间电力供应，今年供电公司加快220千伏仲连输变电及其配出工程验收、消缺进度，确保5月份按时投运，为开发区以及茌平县域居民用电提供可靠能源支撑。工程投运后，地区各县域均实现双220千伏电源布点，主网网架更加坚固，风险抵御能力大大加强，同时有序推进各县域35-110千伏工程进展。
依托智能配网运行监控平台、用电信息采集系统等先进技术手段，实时掌握客户供电电压水平，根据采集数据对电压进行系统分析，通过动态调整配电变压器分接头、调整配变负荷三相不平衡度等运维手段提升电压质量。加强中低压电网改造，计划在6月底迎峰度夏高峰来临前，新建、改造10千伏线路795公里、0.4千伏线路640公里，对1428个低压台区进行新增布点或改造。
（记者 岳耀军）
